|

Najčešća pitanja upućena Tehničkoj podršci

1. Postoji nemogućnost povezivanja.

a) Posle instalacije računara proveriti status mrežne karte.
Tip 1 mrežna karta dobija adresu od dhcp-a i ima najčešće adresu 192.168.1.x ili 192.168.0.x.
Tip 2 mrežna karta se podešava po uputstvu za Winxp, WinVista,Win7
b) Podešavanje ikone za povezivanje: tip konekcije pppoe po uputstvu za Winxp, WinVista,Win7 ; tip konekcije vpn po uputstvu za Winxp, WinVista,Win7
c) Ukoliko podešena ikona vraća grešku 691 prilikom povezivanja korisnik greši korisničko ime, šifru ili je zaključan. Ukoliko podešena ikona vraća grešku 678 ili 800 mrežna karta ili klijentski uredjaj nije povezan.
d) Ukoliko nije u pitanju ništa od ponuđenog pozovite tehničku podršku.

2. Da li korisnik može da promeni brzinu koju trenutno koristi?

Promene brzine su moguće nakon isteka uplaćenog paketa. Korisnici koji su vezani ugovorom na neki vremenski period ne mogu da promene izabrani paket do isteka tog perioda.

3. Internet radi usporeno.

a) Proveriti zauzetost snage procesora u Windows task manager-u (Ctrl+Alt + Del) ili (Ctrl +Shift + Esc).
b) Proveriti zauzetost mrežne karte – repair na mrežnoj karti
c) Proveriti brzinu protoka preko speed testa. http://www.speedtest.net
d) Provera upload-a ili ograničenje istog zavisno od maksimalno dozvoljenog kod peer to peer programa.

4. Ne mogu da primim ili pošaljem mail.

a) Mail klijente podesiti po uputstvu za opsta podesavanja ili po podesavanjima za WinMail klijente uputstvo za Winxp, WinVista,Win7
b) Ukoliko postojeći nalog daje čudne greške prilikom slanja pozovite tehničku podršku.
c) Proveriti veličinu maila, maksimalna veličina pojedinačne poruke je 10 MB.
d) Ukoliko nije ništa od navedenog pozovite Tehničku podršku da provere da li je Vaš mail još uvek aktivan.

5. Koliko se čeka na intervenciju ekipe?

Po utvrdjivanju kvara na intervenciju ekipe čeka se u zavisnosti od njihove trenutne zauzetosti.

6. Koliko se čeka na povezivanje?

Povezivanje je odmah nakon provere tehničkih mogućnosti. Ukoliko postoje neke tehničke stvari koje je nemoguće rešiti odmah ,rok povezivanja odredjuje ekipa.

7. Da li postoji mogućnost postavljanja nove bazne stanice u nekom mestu?

Ukoliko je tehnički moguće i postoji najmanje 10 korisnika postavljamo predajnik.